Capita spesso di aver bisogno di contattare il servizio clienti TIM e di voler parlare con un operatore del servizio clienti della compagnia telefonica. Show
I motivi che spingono a chiamare il proprio gestore di rete telefonica fissa e mobile nonché di internet, possono essere molteplici: si potrebbe aver constatato un calo della connettività e si vorrebbe poter segnalare la propria problematica, oppure si vorrebbe semplicemente avere delle delucidazioni sul nuovo gestore di rete e sbloccare le potenzialità che la compagnia telefonica può offrire. Nessun problema: per poter parlare con un operatore TIM ci sono moltissime opzioni e canali di contatto che l’azienda mette a disposizione per i propri clienti, ovvero assistenza telefonica, e-mail, social network e MyTIM. In questa guida vengono illustrate nel dettaglio tutte le modalità di contatto. Indice
Numero verde TIM FissoIl numero da comporre per parlare con l’assistenza di TIM telefonia fissa è il 187. Si tratta dell’assistenza clienti linea fissa TIM (ex Telecom), a completa disposizione 7 giorni su 7 e dedicato a risolvere le esigenze del cliente. Gli orari in cui si potrà parlare con un operatore in carne ed ossa al quale esporre le proprie problematiche o richieste, sono dalle 7:00 alle 22:30. Naturalmente questo numero è attivo per chiamate provenienti dall’Italia. Per quanto concerne invece l’assistenza tecnica, ad esempio la segnalazione di un guasto sulla linea o sul modem, si potrà parlare con un operatore disponibile 24 ore su 24. È possibile anche farsi contattare da parte di un operatore TIM semplicemente prenotando una chiamata e scoprire le offerte riservate.
Numero verde TIM MobileTra tutte le modalità presenti per entrare in contatto con un operatore, il più efficace è effettuare una semplice telefonata gratuita e senza impegno. Il numero da digitare sul proprio smartphone per poter parlare con un operatore TIM è il celebre 119. Una volta partita la telefonata, basterà seguire le istruzioni suggerite dalla voce elettronica e procedere con la digitazione dei tasti segnalati aprendo la composizione numerica sullo smartphone. Il servizio clienti 119 è completamente gratuito per i clienti TIM da tutti i paesi europei ed è attivo 7 giorni su 7 e 24 ore su 24. È importante seguire bene le indicazioni della voce che presenta varie opzioni, tra cui quella di parlare con qualcuno.
Servizio Clienti TIM dall’esteroPer chiamare TIM dall’estero e avere le informazioni e assistenza per servizi mobile bisognerà digitare il seguente numero: +393399119. È possibile quindi, anche se ci si trova fuori dai paesi europei, contattare l’assistenza attraverso il numero alternativo, tuttavia non sarà una telefonata gratuita ma a ad essa sarà addebitata la tariffa roaming dell’operatore all’estero, quindi è meglio fare attenzione. Per assistenza ai servizi di telefonia fissa i numeri da contattare dall’estero sono i centralini TIM raggiungibili al +39 02 85951 oppure al +39 06 36881; la chiamata sarà quindi trasferita al call center 187. La famosa compagnia telefonica può essere contattata anche dall’estero, se per esempio ci si trova in vacanza o a lavoro. Un consiglio utile consiste nel registrare sulla scheda telefonica le varie combinazioni numeriche disponibili per rendere tutto più veloce e senza stress.
Numero TIM da altro operatorePer contattare il servizio clienti TIM da un altro operatore purtroppo si deve effettuare una chiamata a pagamento. Niente da temere, la telefonata avrà il costo standard sulla base della tariffa del gestore della scheda dalla quale si chiama. Infatti, sarà come effettuare una chiamata verso un numero TIM, per questo, nel caso fosse attivo, verrebbe usato il pacchetto minuti attivo sulla propria scheda telefonica. Forse molti non sanno che è possibile contattare il 119 anche da rete fissa: basterà ascoltare il messaggio di benvenuto, poi premere asterisco (*) e digitare il proprio numero mobile seguito da un cancelletto (#).
Numero verde passaggio a TIMTIM mette a disposizione di nuovi potenziali clienti dei numeri di telefono ai quali telefonare per richiedere il passaggio di operatore con annessa offerta vantaggiosa. Il numero da chiamare per passare a TIM mobile è 800 583 930. A seconda dell’operatore di provenienza può essere proposta una tariffa più o meno vantaggiosa. Il numero verde per richiedere il passaggio a TIM telefonia fissa è 800 125 818. Il numero è dedicato alla richiesta di cambio operatore e non è in alcun modo fornito supporto sulla rete. Gli operatori di TIM rispondono a questi numeri del servizio clienti tutti i giorni dalle ore 9 alle ore 21. E’ anche possibile richiedere di farsi richiamare per ascoltare la proposta telefonica del passaggio da altro operatore a TIM. Per farlo si deve aprire la home page del sito, cliccare sull’icona della cuffia con la scritta ‘Passa a TIM tramite operatore’ e quindi selezionare la linea che si vuole passare a TIM (se fisso o mobile), scrivere il numero di telefono sul quale si vuole ricevere la chiamata di TIM e cliccare su Chiamami subito.
Operatore TIM su WhatsAppGli operatori TIM forniscono assistenza anche tramite WhatsApp. Infatti contattando il numero +39 335 123 7272, sarà possibile chattare con un operatore del servizio clienti TIM, per chiedere qualsiasi informazione o assistenza per quanto riguarda la linea mobile. Infatti l’assistenza su WhatsApp non fornisce assistenza per le linee fisse di TIM. Avviare una conversazione con TIM tramite app di messaggistica è molto utile per chi ha la necessità di ricevere supporto sulla propria sim mobile, ma non ha la possibilità di utilizzare altri canali di contatto. Infatti WhatsApp è un’applicazione molto utilizzata e poterla utilizzare anche per ricevere assistenza del servizio clienti TIM sarebbe di grande aiuto.
Angie assistente virtuale di TIMAngie è l’operatore virtuale di TIM che può essere contattato per ricevere info sui servizi TIM, sia per le linee fisse che per quelle mobile. Si tratta di un operatore virtuale, quindi non è possibile in alcun modo inoltrare queste conversazioni ad un operatore umano. Se si ha la necessità di parlare con una persona, si dovranno utilizzare altri canali di contatto di TIM. Per avere delle informazioni specifiche sulla propria linea telefonica sarà necessario eseguire il login con le proprie credenziali TIM. Angie si può contattare anche tramite le app per smartphone di MyTIM (sim mobile) e TIM Modem.
Indirizzi e-mail di TIMNaturalmente parlare con una persona specializzata sembra la scelta più immediata, eppure molte richieste potranno essere espletate anche con l’invio di una semplice e-mail. In questo modo si potrà mettere per iscritto la propria problematica o la richiesta che si intende espletare. L’e-mail standard 119[at]telecomitalia.it genera una risposta automatica dalla quale si potrà accedere a un Form da compilare per ricevere assistenza. L’ideale, quindi, sarebbe scrivere tramite posta certificata all’indirizzo: telecomitalia[at]pec.telecomitalia.it. In questo modo si avrà una risposta personalizzata e tracciata; tuttavia il messaggio dovrà essere inviato da un indirizzo PEC. Così come nel caso in cui si voglia procedere a una disdetta o disattivazione. L’indirizzo e-mail al quale rivolgersi è il seguente: disattivazioni_clientiprivati[at]pec.telecomitalia.it.
Assistenza TIMVISIONTIMVISION è la piattaforma di distribuzione di contenuti multimediali in streaming di TIM. Per qualsiasi problematica sulla visione degli streaming di partite di DAZN, Eurosport e Infinity o dei programmi di Netflix, Disney e discovery+ si può contattare l’assistenza di TIM dedicata. E’ possibile infatti aprire un ticket per segnalare la problematica ricevuta sul proprio TIMVISION. Nella richiesta si devono inserire i propri dati ed il numero di telefono associato all’abbonamento. Si può anche far riferimento alla sezione di supporto per cercare risoluzioni ad eventuali problematiche riscontrate. Per quanto riguarda i canali social, i profili dedicati a TIM Vision sono stati disattivati. Pertanto per assistenza tramite social si deve far riferimento ai profili principali di TIM. Nota: il numero verde 800187800 non è più attivo per assistenza IPTV Timvision.
TIM su FacebookTIM è disponibile su Facebook con la propria pagina ufficiale. Per richiedere assistenza tramite questo canale, l’ideale sarebbe esporre la propria domanda in modo chiaro, inviando un messaggio privato alla pagina Facebook ufficiale di TIM, in modo tale da poter ricevere la risposta giusta in privato. La chat comincia con l’operatore virtuale Angie che mostra le opzioni di supporto disponibili su Facebook. Una volta scelto l’argomento si deve attendere la risposta di un operatore umano che offrirà l’assistenza dedicata. Chattando con l’operatore TIM si deve indicare esattamente di cosa si sta parlando, se di TIM mobile o TIM fissa, per facilitare l’operatore che risponderà a fornire l’assistenza su misura alle proprie esigenze. I social rappresentano una vetrina perfetta per qualsiasi attività per entrare in contatto diretto con il cliente ma anche per far sì che si generi una comunità di utenti.
TIM su TwitterNella pagina Twitter ufficiale di TIM chiedere assistenza è davvero molto semplice. Scorrendo la pagina si possono ricercare anche varie informazioni e offerte a cui aderire, ma principalmente sarà possibile fare una richiesta specifica all’operatore @TIM4UAngie twittando la domanda o l’informazione richiesta e inserendo il tag del profilo di assistenza di Angie. L’importante è essere chiari e sintetici nella domanda, in modo da ricevere una risposta in privato e cominciare a chattare. Nota: gli operatori disponibili su Twitter (TIM4UStefano, TIM4UAlessio e TIM4UGiulia per #TIMmobile e TIM4USara, TIM4UFabio e TIM4ULuca per #TIMfisso) non sono più attivi.
TIM su InstagramTIM è presente su Instagram con il profilo ufficiale timofficial. E’ possibile contattare il profilo per porre una richiesta di assistenza che verrà sottoposta ad un operatore dedicato all’assistenza sul social network. A seconda della richiesta di supporto, si potrà ricevere una risposta risolutiva oppure altri dettagli per mettersi in contatto con un operatore di TIM più esperto sull’argomento della problematica. Contattare TIM su Instagram è molto utile poichè si può avviare una conversazione in qualsiasi momento e restare in attesa di ricevere la risposta.
Si può bypassare del tutto la telefonata all’operatore oppure la domanda per iscritto inviando la propria richiesta di supporto direttamente alla web community ufficiale di TIM: la Community We TIM. E’ un vero e proprio forum dove è possibile richiedere assistenza ad altri utenti TIM più esperti. In questo modo si potranno condividere le richieste, scoprire modi immediati di risolvere problemi, trovare le news, confrontare i device, attivare i servizi e godersi la comunità fatta di persone, e non di robot. Per accedere, non è necessario essere clienti TIM e in questo modo si potrà avere un buon riscontro prima di scegliere il nuovo operatore telefonico; al contrario, per scrivere un post è necessario avere un account TIM.
Assistenza in Negozio TIMSe parlare al telefono con un operatore non basta, confrontarsi con la community neppure o se si preferisce una bella chiacchierata faccia a faccia con personale qualificato, non resta che recarsi presso uno dei Negozi TIM. In un negozio TIM si può ricevere assistenza immediata e avere una conversazione a tu per tu con una persona specializzata e disponibile. Per trovare il negozio di TIM più vicino si può utilizzare il tool ‘Trova Negozi TIM e Telefom, disponibile sul sito ufficiale TIM.
Come parlare con un operatore Tim 2022?Per ricevere informazioni sulle offerte o per ricevere assistenza tecnica da TIM spesso la via più idonea da seguire è chiamare il servizio clienti e parlare con un operatore TIM. Puoi metterti in contatto con un operatore TIM ai numeri: 187 (assistenza casa), 119 (assistenza mobile) e 191 (assistenza business).
Come parlare con un operatore Tim al 119?Se decidi di parlare con un operatore Tim tramite la classica chiamata al 119, chiama direttamente dal tuo cellulare e ascolta la voce registrata, premi il tasto 2, successivamente ascolta tutte le opzioni che ti vengono elencate e premi 4 per accedere all'assistenza.
Come chiamare il 119 da un altro operatore?Se volete chiamare il Servizio Clienti (119) di Tim da altro operatore purtroppo dovete effettuare una chiamata a pagamento. Se il servizio non è disponibile potete chiamare il seguente numero 339 9119119. La chiamata sarà tariffata a pagamento tramite la vostra tariffa standard del vostro gestore telefonico.
Chi risponde al numero 187?Numero assistenza clienti Tim privati e business
La compagnia TIM si può contattare chiamando da rete fissa il numero 187. Gli operatori rispondono ogni giorno, dalle ore 7:00 fino alle 23:00.
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