Operatore/operatrice per l'organizzazione e gestione delle attività di segreteria, l'accoglienza e le informazioni.
Organizza e gestisce l'accoglienza, i flussi informativi in entrata ed in uscita, la registrazione, la protocollazione e l'archiviazione dei documenti, la redazione di testi e l'organizzazione di riunioni e trasferte con metodi informatici e non, professionista del trattamento dei dati personali.
Il corsista avrà a disposizione una piattaforma fruibile h24 dove troverà tutto il materiale di studio.
Il corso è erogato in presenza ed è organizzato come segue.
Accoglienza
Il Candidato dovrà essere in grado di assicurare una adeguata accoglienza agli ospiti e visitatori dell'azienda (o del settore) presso cui si opera, identificando l'interlocutore ed il motivo della sua visita, fornendo informazioni sulle modalità di accesso, informando i settori/reparti aziendali coinvolti.
Contenuti formativi
- normativa di sucurezza, igiene, salvaguardia ambientale di settore
- normativa sulla privacy al fine di garantire la riservatezza delle informazioni
- principi di organizzazione e comunicazione aziendale per fornire informazioni sulle - modalità di accesso ai reparti aziendali
- tecniche di comunicazione per assicurare un'adeguata accoglienza ai visitatori dell'azienda
- tecniche di time management per una gestione adeguata dei tempi e delle priorità
- terminologia tecnica specifica del settore in una lingua comunitaria
Metodologie e strumenti di formazione
LEZIONE FRONTALE STANDARD ED ESERCITAZIONI DI GRUPPO
Organizzazione e logistica
SEDE ERSAF
Gestione dei flussi informativi
Obiettivi di apprendimento
Il Candidato sarà in grado di acquisire e registrare la corrispondenza in entrata ed in uscita mediante strumenti telematici; gestire la comunicazione telefonica in entrata ed in uscita.
Contenuti formativi
- caratteristiche delle attrezzature d'ufficio (fax, fotocopiatrice, scanner, ecc.)
- funzionalità dei principali software applicativi d'ufficio (fogli elettronici, programmi di videoscrittura, database relazionali, ecc.)
- normativa sulla privacy al fine di garantire la riservatezza delle informazioni
- principi di organizzazione e comunicazione aziendale per trattare e trasmettere le informazioni in modo efficace rispetto alle diverse posizioni organizzative
- procedure e tecniche di monitoraggio e di individuazione e valutazione del malfunzionamento
- processi e cicli di lavoro del servizio
- terminologia tecnica specifica del settore in una lingua comunitaria
Metodologie e strumenti di formazione
LEZIONE FRONTALE STANDARD ED ESERCITAZIONI DI GRUPPO
Organizzazione e logistica
SEDE ERSAF
Registrazione e archiviazione documenti
Obiettivi di apprendimento
Il candidato sarà in grado di acquisire e registrare in prima nota i documenti contabili e provvedere all'archiviazione; aggiornare schede e tabelle relative a clienti e fornitori; compilare documenti di vendita ed acquisto (ordini, bolle, ricevute, fatture), gestire l'accesso all'archivio dei documenti cartacei e non.
Contenuti formativi
- funzionalità dei principali software applicativi d'ufficio (fogli elettronici, programmi di videoscrittura, database relazionali, ecc.)
- tecniche di archiviazione e classificazione manuali e digitali di documenti e dati
- tipologia dei documenti contabili, loro caratteristiche e procedure per l'elaborazione e la registrazione
Metodologie e strumenti di formazione
LEZIONE FRONTALE STANDARD ED ESERCITAZIONI DI GRUPPO
Organizzazione e logistica
SEDE ERSAF
Redazione testi e comunicazioni frontali
Obiettivi di apprendimento
. il candidato sarà in grado di redigere comunicazioni formali, anche in lingua straniera, portarle alla firma ed inviarle; redigere report, presentazioni, statistiche, utilizzando applicativi informatici, garantendo la correttezza grammaticale e la rispondenza con gli obiettivi di comunicazione definiti
Contenuti formativi
- funzionalità dei principali software applicativi d'ufficio (fogli elettronici, programmi di videoscrittura, database relazionali, ecc.)
- principali tecniche di comunicazione scritta, verbale e digitale
- servizi internet: navigazione, ricerca informazioni sui principali motori di ricerca, posta elettronica
Metodologie e strumenti di formazione
LEZIONE FRONTALE STANDARD ED ESERCITAZIONI DI GRUPPO
Organizzazione e logistica
SEDE ERSAF
Organizzazione di riunioni e trasferte
Obiettivi di apprendimento
. Il Candidato sarà in grado di definire ed aggiornare il calendario degli appuntamenti, predisporre i supporti organizzativi per la realizzazione di riunioni o eventi aziendali; gestire la prenotazione e l'acquisto di biglietti di viaggio e pernottamenti.
Contenuti formativi
- funzionalità dei principali software applicativi d'ufficio (fogli elettronici, programmi di videoscrittura, database relazionali, ecc.)
- principi di organizzazione e comunicazione aziendale per intrattenere contatti con interlocutori interni ed esterni all'impresa
- servizi internet: navigazione, ricerca informazioni sui principali motori di ricerca, posta elettronica
- tipologie di servizi per viaggi d'affari per organizzare riunioni e trasferte
Metodologie e strumenti di formazione
LEZIONE FRONTALE STANDARD ED ESERCITAZIONI DI GRUPPO
Organizzazione e logistica
SEDE ERSAF
Al termine del corso è previsto un esame finale (test a risposta multipla da 30 domande sugli argomenti trattati) + caso pratico + colloquio finale.
Il corso è accreditato con AD Dirigente Sezione Formazione Professionale Regione Puglia n. K89UAJ7 del 15/11/2018 e ha una durata di 900 ore.
Il corso si svolgerà nella città di Cerignola (FG).
Il corso rilascia l'Attestato di frequenza con verifica degli apprendimenti valido per svolgere l’attività di operatore/operatrice per l'organizzazione e gestione delle attività di segreteria, l'accoglienza e le informazioni, riconosciuto ai sensi della Legge 845/78 art. 14.
L’Attestato (livello 3 EQF) è spendibile su tutto il territorio nazionale e costituisce requisito di idoneità per l’assolvimento della funzione di operatore/operatrice per l’organizzazione e gestione delle attività di segreteria.
Il costo è di 700 euro rateizzabili in due soluzioni:
- 400 euro all'atto dell'iscrizione
- 300 euro dopo 60 giorni.
La modulistica verrà fornita su richiesta ai seguenti recapiti:
- mail [email protected]
- fisso 0881.206085
- cellulare/whatsapp 351.8924991
Dopo aver compilato il modulo di iscrizione e allegato una copia del documento di riconoscimento e della tessera sanitaria, vi verranno comunicate le modalità di pagamento.